Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con Nova-Step a la dirección ricardoandres_2000@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 14 # 2-51.
Si se acepta la devolución, Nova-Step te enviará una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con Nova-Step a la dirección ricardoandres_2000@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con Nova-Step de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con Nova-Step.
Desafortunadamente, Nova-Step no puede aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Nova-Step te informará cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que Nova-Step aprobó tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ricardoandres_2000@hotmail.com.
En Nova-Step, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
🔁 Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones de productos usados, sucios o con señales de desgaste.
🚚 Envío del producto
El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, a menos que el producto tenga un defecto o error de envío.
El paquete debe ser enviado a la dirección que Nova-Step te proporcionará al solicitar el cambio o devolución.
💰 Reembolsos
Una vez Nova-Step reciba y revise el producto, se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago o mediante transferencia bancaria.
Si el pago fue contra entrega, se coordinará el reembolso por Nequi, Daviplata o cuenta bancaria.
✅ Cambios
Si deseas cambiar talla o color, puedes hacerlo dentro del plazo de devolución, sujeto a disponibilidad de inventario.